Microsoft 365 & Modern Workplace
Ondersteun gebruikers en beheer accounts, licenties, shared mailboxes, distributielijsten en groepen binnen Microsoft 365-tenants, en onderzoek configuratie- en tenantvraagstukken bij incidenten.
Werkzaam bij Fourtop ICT
Eddy Baessa Tavares
Support Engineer | Microsoft 365, Identity & Modern Workplace
Ik werk dagelijks aan moderne IT-omgevingen en ondersteun gebruikers en organisaties bij technische vraagstukken rondom Microsoft 365, identity, endpoints, applicaties en infrastructuur. Mijn kracht ligt in het analyseren van problemen, het vinden van de onderliggende oorzaak en het vertalen daarvan naar een werkende oplossing: van endpointbeheer en applicatiesupport tot identity-onderzoek en systematische troubleshooting.
- Microsoft 365
- Entra ID
- Intune
- Windows
- IAM
Current role
- Support Engineer
- Fourtop ICT
Core
- Microsoft 365
- Identity
- Endpoint
- Application Support
- Infrastructure
- Windows
- AD
- Networking
Approach
- Investigate
- Resolve
- Validate
- Document
Expertise
Waar ik dagelijks aan werk
Negen kerncompetenties die samen mijn dagelijkse werk vormen, van gebruikersondersteuning tot infrastructuur.
Identity & Access Management
Beheer gebruikersidentiteiten, provisioning en toegangsrechten binnen Microsoft Entra ID. Onderzoek sign-in logs, synchronisatieproblemen en autorisaties om identity-gerelateerde incidenten gericht te isoleren.
Endpoint Management
Beheer en onderhoud Windows-endpoints via Intune: enrollment, configuratie, softwaredistributie, BitLocker en Windows Update. Ondersteun werkplekoplevering en los endpointproblemen op.
Troubleshooting & Root Cause Analysis
Werk systematisch van symptoom naar oorzaak: logs, configuratie en afhankelijkheden onderzoeken, hypotheses testen en oplossingen valideren voordat een incident wordt afgesloten.
Application Support
Onderzoek gebruikers- en applicatieproblemen binnen uiteenlopende business applications: toegang, configuratie en integraties controleren, en gericht escaleren wanneer nodig.
Infrastructure & Systems
Bouw en beheer Windows Server-omgevingen met Active Directory, DNS, DHCP en file services, met praktijkervaring vanuit opleiding en lab-omgevingen.
Networking
Analyseer en test netwerkconnectiviteit op basis van TCP/IP, subnetting, DNS en DHCP, met tools zoals ipconfig, ping en nslookup om storingen te isoleren.
Security & Monitoring
Volg beveiligingsmeldingen op, onderzoek logs en authenticatie, en pas risicoprincipes zoals least privilege toe binnen dagelijkse supportwerkzaamheden.
IT Service Management
Werk volgens ITSM-principes: tickets registreren en opvolgen in Autotask, prioriteren op impact en urgentie, documenteren en gericht escaleren of overdragen.
Technologie
Technologieën waarmee ik werk
Selecteer een technologie voor een toelichting op wat ik ermee doe. De badge geeft aan of het professionele praktijkervaring, lab/opleiding of een ontwikkelrichting betreft.
Selecteer een technologie hierboven om te zien wat ik ermee doe.
Microsoft 365
ProfessionalProductivity · Collaboration · Tenant
Ik beheer gebruikers, licenties, shared mailboxes, distributielijsten en groepen binnen Microsoft 365-tenants en onderzoek configuratie- en tenantvraagstukken bij incidenten.
Microsoft Entra ID
ProfessionalIdentity · Authentication · Access
Bij IAM en Entra ID analyseer ik onder andere logs, provisioning- en synchronisatieproblemen, accountstatus, autorisaties en toegangsrechten. Ik controleer configuraties, voer waar mijn rechten dat toestaan aanpassingen uit, valideer daarna de werking en escaleer gericht wanneer specialistisch beheer nodig is.
Exchange Online
ProfessionalMail · Mailboxbeheer · Mailflow
Ik beheer mailboxen, shared mailboxes, mailboxrechten en distributielijsten, en onderzoek mailflow- en toegangsproblemen samen met gebruikers en andere beheerlagen.
SharePoint Online
ProfessionalSamenwerking · Toegang · Content
Ik onderzoek toegangs- en deelrechten, ondersteun gebruikers bij SharePoint-gerelateerde incidenten en controleer configuratie wanneer content niet correct benaderbaar is.
OneDrive
ProfessionalOpslag · Synchronisatie · Toegang
Ik ondersteun bij synchronisatieproblemen, toegangsrechten en OneDrive-gerelateerde incidenten en controleer de onderliggende configuratie.
Microsoft Teams
ProfessionalSamenwerking · Communicatie
Ik ondersteun gebruikers bij toegangs- en configuratieproblemen binnen Teams en analyseer incidenten rondom samenwerking en accountstatus.
Microsoft Intune
ProfessionalEndpoint Management · Autopilot
Ik beheer Windows-endpoints via Intune: enrollment, devicestatus, configuratie en softwaredistributie. Ik ondersteun werkplekoplevering, waaronder Autopilot-gerelateerde werkzaamheden, en los endpointproblemen op zoals Windows Update- en BitLocker-gerelateerde incidenten.
Windows 11
ProfessionalEndpoint · Werkplek
Ik lever werkplekken op, ondersteun gebruikers bij Windows 11-gerelateerde problemen en controleer devicestatus en configuratie binnen het endpointbeheer.
Active Directory
ProfessionalIdentity · Domain · Accounts
Ik beheer gebruikers, groepen en organizational units, controleer groepslidmaatschappen en rechten, en onderzoek authenticatie- en domain-gerelateerde problemen.
PowerShell
ProfessionalBeheer · Troubleshooting
Ik gebruik PowerShell op praktisch niveau voor beheertaken en troubleshooting binnen Microsoft 365- en Windows-omgevingen, zonder geavanceerde scripting te claimen.
Google Admin / Workspace
ProfessionalIdentity · Gebruikersbeheer
Bij Google Admin werk ik met gebruikersaccounts, toegang, groepen, accountproblemen en configuraties binnen Google Workspace.
Webex / BroadWorks
ProfessionalTelefonie · Communicatie
Bij Webex en BroadWorks onderzoek en beheer ik gebruikers- en telefonieconfiguraties en ondersteun ik bij bereikbaarheid en belproblemen.
N-able
ProfessionalRemote Monitoring & Management
Ik gebruik N-able voor agentbeheer, remote ondersteuning en het monitoren van endpointstatus binnen de dagelijkse supportwerkzaamheden.
Autotask
ProfessionalITSM · Ticketing
Ik registreer, volg op en documenteer incidenten in Autotask, prioriteer op basis van impact en urgentie en zorg voor duidelijke communicatie en overdracht.
IT Glue
ProfessionalDocumentatie
Ik raadpleeg technische documentatie en klantconfiguraties in IT Glue en gebruik deze informatie tijdens troubleshooting en incidentanalyse.
CIPP
ProfessionalMicrosoft 365 tenantbeheer
Ik gebruik CIPP als hulpmiddel om Microsoft 365-tenant- en gebruikersinformatie te raadplegen, ter ondersteuning van beheer- en troubleshootingwerkzaamheden.
FortiClient
ProfessionalVPN · Connectiviteit
Ik ondersteun gebruikers bij VPN- en connectiviteitsproblemen via FortiClient en controleer client- en configuratie-instellingen.
Zivver
ProfessionalBeveiligde communicatie
Ik analyseer gebruikersproblemen, toegang en configuratie rondom beveiligde communicatie via Zivver en isoleer de oorzaak voordat ik oplos of escaleer.
Citrix
ProfessionalApplication Access
Bij Citrix ondersteun en onderzoek ik gebruikers-, toegangs-, sessie- en verbindingsproblemen rondom virtuele applicaties en werkplekken.
WYZ
ProfessionalBusiness applicatie
Ik analyseer gebruikersproblemen, foutmeldingen, toegang en configuratie binnen WYZ en isoleer de oorzaak voordat ik oplos of gericht escaleer.
Florbs
ProfessionalPlatform · Supportomgeving
Florbs gebruik ik binnen de dagelijkse supportomgeving, ter ondersteuning van beheer- en controlewerkzaamheden.
ValidSign
ProfessionalApplicatie-integratie
Ik heb ervaring met integratievraagstukken rondom ValidSign, waaronder app-registraties, API-permissies, admin consent en autorisaties, en onderzoek toegangsproblemen bij incidenten.
PRTG
ProfessionalMonitoring
Ik volg meldingen vanuit PRTG op en gebruik monitoringdata om beschikbaarheids- en prestatieproblemen te onderzoeken.
ESET
ProfessionalEndpoint Security
Ik volg beveiligingsmeldingen vanuit ESET op, onderzoek endpointstatus en escaleer gericht bij afwijkingen.
AvePoint
ProfessionalData · Backup & governance
Ik gebruik AvePoint ter ondersteuning van beheer- en controlewerkzaamheden rondom Microsoft 365-data.
Hyper-V
Lab / EducationVirtualisatie · Lab
In mijn Hyper-V-lab bouw en beheer ik virtuele machines en virtuele switches om Windows-serveromgevingen en netwerkconfiguraties te testen.
pfSense
Lab / EducationFirewall · Routing · Lab
In mijn infrastructuurlab gebruik ik pfSense als firewall en router tussen netwerksegmenten: WAN/LAN-inrichting, NAT en firewallregels configureren en testen.
Windows Server
Lab / EducationInfrastructuur · Lab
In opleiding en lab bouw en beheer ik Windows Server-omgevingen met Active Directory, DNS, DHCP en file services.
DNS
Lab / EducationNaamresolutie · Lab
In mijn labomgeving richt ik DNS in voor forward- en reverse-naamresolutie en valideer ik de werking met nslookup.
DHCP
Lab / EducationIP-uitgifte · Lab
In mijn labomgeving richt ik DHCP-scopes en -opties in en test ik of clients automatisch de juiste IP-instellingen ontvangen.
Cisco Packet Tracer
Lab / EducationNetworking · Opleiding
Binnen mijn opleiding gebruik ik Cisco Packet Tracer om netwerktopologieën en connectiviteit te simuleren en te testen.
Werkwijze
Troubleshooting is een kernvaardigheid
Ik werk niet alleen van ticket naar fix. Ik werk van probleem naar context: logs, configuratie, een hypothese, een gerichte test, een oplossing en validatie voordat een incident wordt afgesloten of overgedragen.
- 01
Understand
Probleem en impact begrijpen.
- 02
Investigate
Logs, configuraties, status en afhankelijkheden onderzoeken.
- 03
Isolate
Mogelijke oorzaken verkleinen.
- 04
Resolve
Gerichte oplossing of configuratiewijziging uitvoeren.
- 05
Validate
Controleren of functionaliteit daadwerkelijk hersteld is.
- 06
Document / Escalate
Oplossing vastleggen of gericht overdragen met relevante technische informatie.
Praktijk
Praktijk bij Fourtop ICT
Als Support Engineer werk ik dagelijks aan Microsoft 365-, identity-, endpoint- en applicatievraagstukken. Onderstaande cases zijn representatief en volledig geanonimiseerd: geen klantnamen, tenant-ID's, servernamen of andere herleidbare gegevens.
Identity & Provisioning
Professional- Context
- Een gebruiker kon na een rolwijziging niet meer bij bepaalde applicaties en gegevens, wat wees op een identity- of provisioningprobleem.
- Analyse
- Ik onderzocht accountstatus, groepslidmaatschappen, autorisaties en relevante sign-in- en provisioninglogs binnen Entra ID om te bepalen waar het proces vastliep.
- Aanpak
- Ik controleerde de configuratie, voerde binnen mijn rechten gerichte aanpassingen door en valideerde vervolgens of de toegang correct werkte.
- Resultaat
- Toegang hersteld en gevalideerd bij de gebruiker. Waar de oorzaak buiten mijn bevoegdheid lag, is dit gericht geëscaleerd.
Identity troubleshooting · Provisioning-analyse · Gestructureerd valideren
Microsoft 365 & Exchange
Professional- Context
- Een melding over een mailbox of distributielijst die niet correct functioneerde, met impact op de communicatie van een gebruiker of team.
- Analyse
- Ik onderzocht mailboxconfiguratie, rechten en mailflow-instellingen binnen Exchange Online en Microsoft 365, en vergeleek dit met een werkende referentiesituatie.
- Aanpak
- Ik paste de configuratie aan waar nodig, testte de werking vanuit gebruikersperspectief en communiceerde de voortgang naar de melder.
- Resultaat
- Mailfunctionaliteit hersteld en bevestigd door de gebruiker.
Mailboxbeheer · Mailflow-troubleshooting · Klantcommunicatie
Application Integration
Professional- Context
- Een applicatie-integratie die via een Enterprise Application binnen Microsoft 365 liep, gaf autorisatie- of verbindingsfouten.
- Analyse
- Ik onderzocht de app-registratie, API-permissions, admin consent en certificaten om te bepalen waar de integratie vastliep.
- Aanpak
- Ik controleerde de configuratie en autorisaties en stemde af met de betrokken partijen voordat wijzigingen werden doorgevoerd.
- Resultaat
- Integratie functioneerde weer correct. Bevindingen vastgelegd voor toekomstige naslag.
Applicatie-integratie · Autorisatieonderzoek · Documentatie
Endpoint Deployment
Professional- Context
- Een nieuwe werkplek moest worden opgeleverd en ingericht conform de standaardconfiguratie van de organisatie.
- Analyse
- Ik controleerde enrollmentstatus, configuratieprofielen en softwaredistributie binnen Intune, inclusief Autopilot-gerelateerde stappen.
- Aanpak
- Ik loste afwijkingen in configuratie of software op en valideerde dat het device gereed was voor gebruik.
- Resultaat
- Werkplek correct opgeleverd en gevalideerd met de gebruiker.
Endpoint management · Deploymenttroubleshooting · Werkplekoplevering
Application Troubleshooting
Professional- Context
- Een gebruiker meldde een foutmelding binnen een business applicatie waardoor werkzaamheden niet konden worden voortgezet.
- Analyse
- Ik onderzocht de foutmelding, toegang en configuratie, en probeerde het probleem te reproduceren om de oorzaak te isoleren.
- Aanpak
- Ik loste het probleem op waar mogelijk binnen mijn rechten, of bereidde een gerichte escalatie voor met de relevante technische informatie.
- Resultaat
- Functionaliteit hersteld, of escalatie met duidelijke technische onderbouwing overgedragen.
Applicatiesupport · Root cause analyse · Escaleren
Security & Monitoring
Professional- Context
- Een beveiligingsmelding vanuit monitoring wees op mogelijk ongebruikelijke activiteit op een account of endpoint.
- Analyse
- Ik onderzocht de melding, relevante logs, authenticatiegegevens en endpointstatus om de aard en impact te beoordelen.
- Aanpak
- Ik nam passende maatregelen binnen mijn bevoegdheid, zoals het controleren van toegang en het informeren van betrokkenen, en escaleerde waar specialistische opvolging nodig was.
- Resultaat
- Melding beoordeeld en afgehandeld, of gericht overgedragen aan de verantwoordelijke beheerlaag.
Security-monitoring · Loganalyse · Risicobeoordeling
Projecten
Hyper-V Infrastructure Lab
Een volledig zelf opgebouwde Windows-domeinomgeving met netwerkinfrastructuur.
Lab / Education
Doel
Een werkende Windows-domeinomgeving met bijbehorende netwerkinfrastructuur opzetten, volledig zelf ingericht en getest, als praktijkoefening naast mijn opleiding.
Architectuur
De omgeving draait op Hyper-V met meerdere virtuele machines en virtuele switches. pfSense fungeert als firewall en router tussen het externe netwerk en interne netwerksegmenten. Een Windows Server-VM levert Active Directory, DNS en DHCP. Windows-clientmachines zijn gekoppeld aan het domein.
Implementatie
- Hyper-V ingericht met virtuele switches voor gescheiden netwerksegmenten
- pfSense geïnstalleerd en geconfigureerd voor WAN/LAN, NAT en firewallregels
- Windows Server geïnstalleerd met de rollen Active Directory, DNS en DHCP
- Gebruikers, groepen en organizational units ingericht binnen Active Directory
- DHCP-scopes en -opties geconfigureerd zodat clients automatisch een geldige IP-configuratie ontvangen
- DNS ingericht voor forward- en reverse-naamresolutie
- File shares opgezet met NTFS-rechten
- Windows-clients gekoppeld aan het domein en getest op login en netwerktoegang
Troubleshooting
Tijdens de opbouw heb ik verbindings-, naamresolutie- en rechtenproblemen stap voor stap geïsoleerd met ipconfig, ping en nslookup, en configuratie steeds aangepast en opnieuw getest.
Validatie
Ik heb de omgeving gevalideerd door domain join en login te testen vanaf clients, DNS-resultaten te controleren, DHCP-leases te verifiëren en toegang tot file shares te testen met verschillende rechten.
Wat ik heb geleerd
Dit project heeft mijn inzicht vergroot in hoe identity, netwerkdiensten en connectiviteit met elkaar samenhangen, en hoe een probleem in de ene laag, bijvoorbeeld DNS, zich vertaalt naar een symptoom in een andere laag, bijvoorbeeld domain login.
Tools & Platforms
Overige tools en applicaties
Aanvullende hulpmiddelen die ik gebruik naast de technologieën hierboven.
Beheer & Diagnose
- Server Manager
- DNS Manager
- DHCP Manager
- ipconfig
- ping
- nslookup
ITSM & Documentatie
- Autotask
- IT Glue
- TOPdesk (opleiding)
Overige applicaties
- Ricoh CloudStream
- IBM Aspera Connect
- Tawk
ITSM
IT Service Management & communicatie
Procesmatig werken aan stabiele dienstverlening, van ticket tot documentatie.
ITIL & Processen
- Werken vanuit ITIL als raamwerk voor IT Service Management
- Services benaderen als het leveren van waarde aan de organisatie
- Inzicht in SLA's en serviceafspraken
Incident- & Probleembeheer
- Incidenten registreren, opvolgen en documenteren in Autotask
- Prioriteren op basis van impact en urgentie
- Onderscheid tussen snel herstel (incident) en structurele oplossing (probleem)
- TOPdesk-ervaring vanuit opleiding voor procesmatig ITSM-denken
Servicedesk & Klantcommunicatie
- Telefonische en remote ondersteuning van eindgebruikers
- Gerichte vragen stellen om een probleem scherp te krijgen
- Technische uitleg begrijpelijk maken voor niet-technische gebruikers
- Voortgang communiceren en escalaties duidelijk voorbereiden
Documentatie
- Ticketdocumentatie en technische documentatie bijhouden
- Klantconfiguraties raadplegen in IT Glue tijdens troubleshooting
- Reproduceerbare oplossingen vastleggen voor kennisoverdracht
Basis
Fundamentals & werkwijze
De onderliggende kennis en aanpak die mijn dagelijkse werk ondersteunen.
ICT Fundamentals
- Samenhang tussen hardware, software en besturingssystemen
- Bootproces, kernelwerking, drivers en geheugenbeheer
- Randapparatuur en driverafhankelijkheden
- Basisinzicht in Internet of Things (IoT) en procesgestuurde devices
Security & Risk basis
- Risico's identificeren en beoordelen binnen ICT-omgevingen
- Risicobehandeling: avoidance, acceptance, mitigation en transfer
- Principle of Least Privilege toepassen in dagelijks werk
- Basismaatregelen zoals firewall, antivirus en VPN
- Physical security en algemene security awareness
AI-assisted werken
- AI inzetten ter ondersteuning van analyse en documentatie
- Complexe ICT-theorie en praktijk structureren met AI als hulpmiddel
- AI-output kritisch beoordelen voordat het wordt toegepast
- AI ondersteunt technisch inzicht, het vervangt dit niet
Opleiding
Opleiding & ontwikkelrichting
Opleiding en dagelijkse praktijk versterken elkaar.
ICT System Engineer, MBO 4
Capabel Onderwijs Rotterdam · BBL
Ik combineer de opleiding ICT System Engineer met vier dagen praktijk per week bij Fourtop ICT en een lesdag. Wat ik op school leer aan theorie en fundamenten pas ik toe in mijn dagelijkse supportwerk, en andersom breng ik praktijkervaring mee terug de lesdag in.
Waar ik naartoe werk
- Modern Workplace
- Microsoft Cloud
- Security
- IT Service Management
- Identity
Ik bouw mijn kennis van Microsoft 365 en identity verder uit richting Modern Workplace, Microsoft Cloud en Security, en verdiep mijn procesmatige kant binnen IT Service Management. Certificeringsrichting binnen deze onderwerpen wordt momenteel verkend; zodra hier concrete stappen in zijn gezet, volgt dat op deze pagina.
Over mij
Wie ik ben
Ik ben Eddy Baessa Tavares, werkzaam als Support Engineer bij Fourtop ICT en in opleiding tot ICT System Engineer (MBO 4, BBL) bij Capabel Onderwijs Rotterdam. Vier dagen per week werk ik in de praktijk, één dag per week volg ik les.
Ik zit aan het einde van mijn opleiding: het theoretische gedeelte heb ik ruim voldoende afgerond, en op dit moment werk ik toe naar mijn praktijkexamens.
In mijn werk combineer ik technische troubleshooting met duidelijke communicatie: een oplossing is pas af wanneer een gebruiker ook begrijpt wat er is gebeurd en weer verder kan. Ik werk het liefst gestructureerd, van probleem begrijpen tot onderzoeken, isoleren, oplossen en valideren.
Mijn interesse ligt bij Microsoft Cloud, Modern Workplace, identity en security, met IT Service Management als het proces dat dit alles samenbrengt. Ik ontwikkel me bewust in die richting, vanuit de basis die ik heb opgebouwd in Windows-infrastructuur, netwerken en ICT-fundamentals.
Contact
Contact
Vragen of interesse in samenwerking? Neem gerust contact op.
Gegevens
Samengevat
Support Engineer met focus op Microsoft 365, identity en modern workplace. Ik ondersteun gebruikers en organisaties bij endpoint-, applicatie- en identityvraagstukken, met een gestructureerde aanpak: onderzoeken, isoleren, oplossen en valideren.
Terug naar boven